Chính sách bảo hành & sửa chữa

Bảo Hành Sản Phẩm

THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM:

– Tất cả thiết bị chúng tôi cung cấp đều mới 100%
– Công ty Cổ Phần Cơ Khí Thực Phẩm Sản Xuất Thương Mại Thiết Kế INOX NHÂN NGHĨA bảo hành sản phẩm do Công ty chúng tôi
cung cấp là 12 tháng hoàn toàn miễn phí.
– Thời gian bảo hành được tính từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao.
Bảo hành miễn phí cho những lỗi sau:
+ Do nhà sản xuất
+ Do lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp
+ Hỏng hóc do chất lượng của vật liệu
PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH:
Quy trình bảo hành:
1) Khi có sự cố, Khách hàng liên hệ với công ty INOX NHÂN NGHĨA bằng điện thoại hoặc fax.
2) Nhân viên kỹ thuật Công ty nhận thông báo sự cố từ khách hàng và chuyển ngay thông tin cho Trưởng phòng kỹ thuật.
3) Trưởng phòng kỹ thuật sau khi phân tích sự cố và dự đoán lỗi sẽ liên hệ ngay với Khách hàng để hỗ trợ xử lý:
– Mức 1: Hỗ trợ hướng dẫn khắc phục qua điện thoại, trong trường hợp bị lỗi nhẹ có thể hướng dẫn khắc phục qua điện thoại,
Trưởng phòng kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách để khắc phục sự cố dựa trên  những dự đoán lỗi có thể xảy ra.
– Mức 2: Hỗ trợ tân nơi ( tại địa điểm lắp đặt thiết bị ), trường hợp hướng dẫn qua điện thoại nhưng vẫn không khắc phục
được sự cố Trưởng phòng kỹ thuật sẽ phân công ngay cán bộ kỹ thuật có mặt tại địa điểm khách hàng để xử lý.
4) Trong vòng 6h kể từ khi nhận được thông báo sự cố của khách hàng cán bộ kỹ thuật có mặt tại địa điểm của khách hàng để tiến hành kiểm tra và khắc phục sự cố.
Thời gian đáp ứng khi có sự cố:
Khi nhận được thông báo của khách hàng về sự cố xảy ra, Nhân viên kỹ thuật của Công ty chúng tôi sẽ có mặt tại hiện trường để khắc phục sự cố với thời gian như sau:
– Có mặt tại địa điểm Khách hàng trong vòng 3h – 6h làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
– Giải quyết sự cố trong vòng 3h – 6h làm việc, trong trường hợp thiết bị bị hỏng nặng chúng tôi cho nhân viên bảo trì sửa chữa ngay tại công trình, thời sửa chữa tùy thuộc vào thiết bị hỏng nặng hay nhẹ.
– Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố trên không được áp dụng với những trường hợp xảy ra như sau: ngoài giờ hành chính, thiên tai, lũ lụt, chiến tranh…
Các điều kiện bảo hành:
– Chúng tôi sẽ bảo hành tất cả các sự cố kỹ thuật.
– Trong trường hợp gặp những sự cố không thể khắc phục ngay được chúng tôi sẽ chuyển về xưởng sản xuất của Công ty để khắc phục sự cố.
– Với những hư hõng do lỗi của Khách hàng gây ra như: Làm rớt, đổ, vỡ gây biến dạng,….vv . Chúng tôi vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng mọi chi phí sẽ do khách hàng chịu.
– Sau khi kết thúc thời gian bảo hành và bảo trì sản phẩm, nếu chủ đầu tư có yêu cầu về việc tiếp tục việc bảo trì sản phẩm thì nhà thầu sẽ tiếp tục công việc bảo trì sản phẩm với chi phí thỏa thuận.

Trân trọng!.
Công Ty INOX NHÂN NGHĨA